1 云平台客户端看不到教师发的消息【先询问客户端下载的对不对，如果短信能正常接收，登入客户端看不到就说明老师用的是翼校通客户端发的；】
2 云平台更改账号【在系统管理-权限管理-人员权限-输入客户姓名-修改即可；】
3 如果客户win10系统登入不了云平台【让其更换iE11就可以登入了，不行的话 看看浏览器能否设置为兼容模式试试；】
4 客户想修改空间名字【进入个人信息-空间资料-直接修改即可；】
5 如果教师发消息平台却显示右边没有发送的对象【要在权限管理-人员管理-网上办公-消息互动全部勾选 即可；】
6 客户打开成绩发送里面没有新增和成绩快速发送的按钮【学校管理员-权限管理-人员权限-输入客户信息-配置-成绩分析-考试管理全部勾选即可；】
7 客户激活如果提示密码设置失败，有可能是手机号码之前激活过，可以点击跳过或者更改其他号码激活；客户如果只有这一个号，则我处可以把号码先清空然后激活，激活成功后再把号码添加进去既可以；
8 用户下行和账号密码都没有问题，但是就是无法登入云平台【考虑是否有多条记录的问题，登入地市管理员-系统管理-运营维护-AccessToKen在这清空之后应该就可以了；】
9 合并账户【登入地市管理员-系统管理-运营维护-合并账户即可】
10 教育云用户登手机号作为的账号登入不了，但是登入另一个数字账号则可以登入【一个手机号码绑定到多个注册身份上了，把注册身份的手机号码删除即可；权限管理-输入账号手机号查询即可】
11 管理员想给学校全体学生发账号密码【系统管理-权限管理-账号短信推送】
12 教师身份新建组【进入通讯录-自定义分组】
13 教师身份进入平台个人空间姓名错误，如何修改【个人信息-空间资料-空间名称】
14 信息员身份查看收件箱【创新版入口-发送消息-收件箱】
15 业务管理员身份修改年级类型【基础信息-学校信息-年级管理-修改-入学年份】

16 天翼学生证费用没有办法在网上完成订单的 没办法支付的【请统一回复家长：提供网上支付也是我们大多数用户的需求。针对我们网上支付有障碍的家长，平台首先进行用户信息登记，后续会统一组织家长在指定时段到营业厅缴费。 我处需记录下来，提交负责人；】